نقش آژانسxad ها و راهنمایان گردشگری در جذب گردشگران خارجی به اصفهان چیست؟

شناخت کافی راهنمای تور نسبت به فرهنگ و تمدن کشور و همینطور آداب و رسوم جامعه در کنار سایر معلومات جغرافیایی، اقتصادی و ...، کیفیت اجرا و لذت برنامهxad های بازدید گردشگران را دو چندان کرده و خاطرهxadای دلxad انگیز از سفر را برای جهانگردان فراهم می xadکند.

راهنمایان تور به دلیل رویارویی و تعامل مستقیم و پیوستهxadای که حین سفر با گردشگران دارند از مهمترین عوامل انسانی هستند که در شکلxadگیری تجربه xadای بهxad یادماندنی از مقصد در یاد و خاطره گردشگران و به تبع آن، افزایش حس اشتیاق آنها به تجربه مجدد مقاصد گردشگری تاثیرگذارند. اغراق نیست اگر بگوییم آن کسی که بهترین فضا و شرایط را فراهم میxad کند تا تجربه گردشگران در آن صورت پذیرفته و منافع اقتصادی ناشی از گردشگری تحقق یابد، همان راهنمای تور است.

اما در اصفهان طبق آمار، تنها 34 درصد از 150 هزار گردشگر خارجی از خدمات آژانس xadهای گردشگری و راهنمایان تور استفاده میxad کنند. از دید تئوری" اقتصاد تجربه"، این آمار برای آژانسxad ها و راهنمایان گردشگری در اصفهان به عنوان عامل و واسط «تولید و عرضه تجربه» اصلاً عدد مناسبی نیست. آنها به مثابه تولیدکنندگان تجربه باید نسبت به نوع تجربه xadای که گردشگران میxad خواهند، آگاهxadتر شده و چیزی را ارائه دهند که منجر به افزایش این سهم گردد. آنها باید گردشگران را در تجربهxad هایی درگیر کنند که مشتریانشان به کل تجربه واکنش مثبت نشان داده، دوباره برگردند و تجربه را علاوه بر آژانس و راهنما به دیگران نیز توصیه کنند. غافل از این که بزرگترین مشکل 15 درصد از گردشگران خارجی اصفهان، عدم ارائه اطلاعات کافی و راهنمایی در دسترس در زمینه مقاصد گردشگری و فضاهای تجربهxad گری اصیل در شهر اصفهان است.

در عصر حاضر، گردشگران به دنبال نوع متفاوتی از تجربه در حین سفر و به ویژه زمان بازدید از مراکز گردشگری میxad باشند. به طوری که هیجانات احساسی و عاطفی ویژه xadای را برای آنها به همراه داشته باشد. در شهر اصفهان اولویت اول 45 درصد از گردشگران خارجی بازدید از جاذبهxad های تاریخی شهر اصفهان است. اما تماشای منفعلانه این آثار، بدون صحنه پردازی و اجرای تجربه xadای با مشارکت خود گردشگر (نظیر سفره افطاری گردشگران خارجی در میدان امام)، نمیxad تواند همه ابعاد زیباییxad شناسی، آموزشی و سرگرمی در این بازدید را فراهم کرده و تجربهxad ای معنادار و عالی را برای افراد رقم بزند. اینجاست که نقش آژانسxadها و راهنمایان تور در خلق و ایجاد تجربهxad هایی منحصر بفرد و ویژه برای گردشگران، پررنگxadتر و برجسته xadتر میxad شود.

اگر راهنمایان تور هنگام بازدید از جاذبهxad های تاریخی، مطالب، داستانxadها و هر محتوایی مرتبط با آن را از طریق آفرینش xadهای هنری خود به نحوی ارائه نمایند که همه حواس گردشگر در آن درگیر شده و نقش فعالی پیدا کند، بالطبع تجربهxad ای که برای اوخلق میxad شود سرشار از هیجان، عواطف و احساسات شده و برای او شورآفرینی می xadکند.

با توجه به این که 63 درصد از گردشگران خارجی به همراه خانواده به شهر اصفهان سفر میxad کنند و از این حیث، فرصتxadهای بسیاری در تجربهxad گری خانوادگی در فضاهای خلاقانه و بانشاط اصفهان وجود دارد، به سادگی میxadتوان سهم استفاده از خدمات تور را افزایش داد. در این ارتباط باید گفت نزدیک به 30 درصد گردشگران خارجی به آداب و رسوم در شهر اصفهان نیز علاقهxadمندند. این فضا به آژانسxadها و راهنمایان تور کمک میxadکند تا بتواند فرصتxad های ویژه ای برای خلق و طراحی تجربهxad های احساسی جهت گردشگران شکار کنند.

آمارهای یادشده به متولیان گردشگری جهت بهرهxad مندی کامل از فرصتxad های تجربهxad گری، یعنی طراحی، بازاریابی و عرضه تجربهxad های لذتxadبخش کمک شایانی میxad کند و لازم است آنها با این گونه آمار و اطلاعات و تجزیه و تحلیل از نگاه «اقتصاد تجربه» آشنایی کافی پیدا کنند. بنابراین متولیان حوزه گردشگری به ویژه آژانس xadها و راهنمایان تور بایستی چه به صورت آکادمیک و چه به صورت تجربی با ادبیات اقتصاد تجربه و تجربهxad گری گردشگران آشنا شده و آن را در کل مسیر سفر و به خصوص حین بازدید از مراکز تاریخی پیاده xadسازی کنند.

از نگاهی دیگر باید گفت راهنمایان تور، بازاریابان صنعت گردشگری هستند. چون عملکرد راهنمایان تور نقش مهمیxad در متمایز ساختن نگرش و نوع تجربه گردشگر نسبت به مقاصد و مراکز گردشگری و حتی خود دفاتر گردشگری دارد. چون راهنمایان گردشگری میxad توانند با خلق فضاهای تجربه محور احساسی و به یادماندنی و متمایز کردن خود از این طریق، در نحوه انتقال تجارب به گردشگران، علاوه بر اینکه خود گردشگران را نیز تبدیل به بازاریابان گردشگری خواهند کرد، سبب افزایش جامعه گردشگران ورودی به داخل کشور و به خصوص شهر اصفهان شوند و همینطور سهم تقاضای آنها را از راهنمایان تور ارتقاء دهند. و به این نحو نقش مهمی در کاستن از جامعه بزرگ و قابل توجه 66 درصدی گردشگران که راهنمای تور را ملاک و مرجع اصلی مسیر سفر خود قرار ندادهxad اند خواهند داشت که این خود سهم بسیاری در جریان پیوسته xadی ایجاد ارزش افزوده توسط صنعت گردشگری و کسب منافع مبتنی بر آن دارد.

عنوان میxad شود با ورود هر 6 گردشگر خارجی، یک شغل ایجاد میxad شود. با این حساب اگر راهنمایان بتوانند با توجه به سهم 63 درصدی گردشگران خانوادگی و علاقهxad مندی 30 درصدی آنها به آداب و رسوم مردم شهر اصفهان، با مراجعه به ادبیات اقتصاد تجربه، اجرای آموزهxad های آن و خلق فضاهای تجربهxad محور، سهم 34 درصد متقاضی راهنمای تور در بین گردشگران خارجی را مثلاً به 50 درصد برسانند، با توجه به جامعه 150 هزار نفری گردشگری خارجی شهر اصفهان، میxad توانند در ایجاد دست کم 4 هزار شغل نقش مهمی داشته باشند.

توصیه نگارنده این است که در دورهxad های آموزشی مخصوص راهنمایان تور، سرفصلxad های اقتصاد تجربه گنجانده شده تا از این طریق آنها بتوانند نقش ویژهxad ای در توسعه گردشگری و ایجاد درآمد برای شهر ایفا کنند. مسلما این امر در ایجاد یک برند شخصی و به تبع آن افزایش درآمدهای فردی آنها نیز تأثیر بسزایی دارد./

خبرگزاری ایمنا